Ольга 18 апреля 2020

Осенью 2019 я обратился в фирму "Maestro" по изготовлению мебели, уже с готовым дизайн проектом, т.е. вся кухня была нарисована и измерена уже до начала работы с данной фирмой. Компания обязательно присылает своего человека на обмер за отдельную плату, не входящую в стоимость "пакета кухни", что конечно правильно, если бы не то, что случилось позже. Максим приехал и еще раз измерил всю технику и кухню, осмотрел сантехнику и трубы. Он же устанавливал и саму кухню, это уже входило в стоимость. При установке шкафа под холодильник выяснилось, что он критично больше размера холодильника. С каждой стороны было около 2х лишних саниметров и еще сверху дыра 15см, получалось что холодильник стоит в "арке из досок", что существенно влияло на общий внешний вид кухни. Эти дыры не были обговорены заранее, наоборот в проекте все было в тютельку. Фирма свою ошибку обьяснила гостами, установки встраимового холодильника. Но наш холодильник был обычным и встраивали мы его просто в шкаф-арку, без передней двери и "встройка холодильника" таким образом этими гостами не регулируется. Все обсуждения этого вопроса свелись к тому, что это наша проблема и решать мы ее должны за собственный счет. В итоге нампришлось докупить еще одну доску/стенку у этой фирмы (+2тыс) и приспособить ее в промежуток, чтобы хоть как-то закрыть эти дыры. Раковина была встроена уже на месте и тоже абы как, Максим просто уехал, не дожидаясь пока высохнет силиконовый герметик, со словами: "Сами обрежете края как высохнет", герметик просто "висел кусками". Почему заказывая готовую кухню "под ключ" за свои деньги я должен что-то доделывать сам? Были и мелкие косяки при работе - поцарапали столешницу и вырезали лишнюю дырку под розетку. Но самое интересное началось дальше. На следующий день в месте где проходит труба горячей воды у меня волнами вздулся фартук (он был пластиковый). естественно и тут никто свой вины так же не признал. Я не являюсь профессионалом и/или строителем и не могу знать как поведет себя материал предоставленный фирмой при определенной температуре. Установщик, который приходил для осмотра и замера (Максим) должен был подумать о таких вещах, так как его услуги были оплачены отдельно. Я до сих пор не понимаю за что я платил лишние деньги. Просто за сверку реальных размеров с размерами готового проекта? "Мы не подумали , что так получится, и вообще вы же сами знали что у вас там труба, и что это место будет нагреваться" Т.е. просто сделали на авось и скинули всю вину на заказчика. Далее мне просто предложили купить за свой счет второй фартук и приклеить его на первый" на вопрос а не вздуется ли он снова мне ответили: "точно сказать мы не можем, но наверное нет". Здорово, а почему бы мне не потратить еще около 7тыс и не проверить? По-моему мнению, фирма должна брать отвественность за то, как поведут себя материалы, которые они используют в работе, я же как простой заказчик этого знать не обязан. Но в этой фирме не принято брать ответственность ни за что. Далее шло обсуждение конфликта несколько дней по телефону. На все свои претензии я услышал ответ, что директор своей вины не признает и если хотите обращайтесь в суд. Покупая кухню за 140тыс я не хочу вообще иметь этих проблем - что-то выяснять, обрезать и докупать. Тем более, что все деньги я заплатил в срок, первую половину - до момента изготовления мебели, вторую - до установки. Получается свою часть договора я выполнил, а получил то что получил, еще и с дополнительными расходами. Я не понимаю как подобные фирмы с таким наплевательским отношением к клиенту еще на плаву. P.S Анастасия, работающая с клиентами в офисе на Ровио, единственный адекватный человек в компании, на все вопросы, звонки и претензии отвечала спокойно, пытаясь по максимум уладить ситуацию и сделать все зависящее от нее.

Студия мебели Маэстро

Отзывы

Похожие рядом